为持续优化城镇供水民生服务质效，切实解决群众用水急难愁盼问题，县民泰公司聚焦供水故障处置短板，细化服务举措、压实岗位责任，严格落实供水故障半小时响应工作机制，以快速、规范、高效的抢修服务全力保障辖区安全稳定供水。
公司优化供水服务管理模式，推行供水片区网格化精细管控，对城区供水管网、居民小区、沿街商户实行分片包干、责任到人的管理机制。各片区固定配备客服对接、管网巡检、应急抢修专职人员，明确岗位职责、处置流程和办结时限，健全完善“接报、派单、抢修、回访”全流程闭环管理制度，确保各类用水诉求事事有人接、件件有人管、条条有落实，彻底杜绝推诿拖沓、处置滞后等问题。
常态化畅通民生服务渠道，对外公开24小时供水故障报修热线：0936-6622335，全天候受理管网漏水、水压异常、水表故障、管道破损等各类用水问题。热线坐席全员在岗值守，实现来电即时接听、信息精准登记、工单快速派发。严格执行服务时限标准，城区范围内抢修人员接单后20分钟内抵达现场，高效开展止水堵漏、管网维修、设备更换等作业，小型故障当场处置办结，复杂故障持续攻坚抢修，维修完毕第一时间回访用户，确认供水恢复正常。
为确保响应机制落地见效，公司健全绩效考核体系，将抢修到场时效、维修质量、群众满意度纳入职工绩效考核，定期梳理工单台账，对超时响应、处置不力的人员严肃督办整改。同时常态化开展抢修实操培训和应急演练，配齐配全抢修车辆、工具管材及应急物资，全面夯实应急处置保障能力。
自机制推行以来，辖区供水故障抢修响应速度显著提升，用水问题处置质效持续优化，群众用水满意度稳步提高。下一步，公司将持续深化供水精细化服务，广泛宣传报修热线及服务承诺，持续优化抢修流程、压实服务责任，以标准化、暖心化、高效化供水服务守护群众安心用水。
